Metode și termene de livrare

• 24-48 ore prin Cargus curier;
• Ridicare personală de la sediul din Tărgu Neamț în intervalul Luni-Vineri, 09:00-17:00.
• Comenzile realizate până în ora 13:00, se predau curierului în aceeași zi.
• Magazinul Atelierul de șosete nu livrează produse în afară țării

Tarife livrare

• GRATUIT dacă valoarea totală a produselor după aplicarea tuturor reducerilor, depășește 180 RON;
• 20.00 lei prin Cargus curier oriunde în țară;
• GRATUIT pentru ridicările de la sediul din Târgu Neamț.

Metode de plată:

• Plata ramburs – se plătește curierului care livrează comanda în momentul recepției.
• Online cu card bancar prin Shopify Payments (Visa/Maestro/Mastercard)

Dacă ai ales metoda de plată „Online prin card bancar” este necesar să completezi un formular cu informațiile despre cardul tău în pagina securizată a procesatorului de plăti.

– Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro) se efectuaează prin intermediul sistemului „3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigură tranzacțiile on-line același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.

– „3-D Secure” asigură în primul rând că nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, la nici un moment de timp, pe serverele magazinului său pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind direct introduse în sistemele Visa și MasterCard.

Important de știut! – Pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!

La al doilea colet neridicat, ne rezervăm dreptul de a nu mai livra nicio comandă prin Ramburs, fiind necesar ca Plata pentru viitoarele comenzi să fie efectuată online, prin card bancar.

Dacă ai întrebări, ne poți contacta de luni până vineri, în intervalul 09:00 – 17:00 la nr de telefon +40 (749) 951 258 sau pe email, la adresa atelieruldesosete@gmail.com

Produsele returnate trebuie expediate la adresa: SC Valyrom Prod SRL, Str. Mărășești , Nr. 213, Tg. Neamț, România, cod poștal: 615200.

Pașii pentru realizarea unui retur:
1.  Verificați dacă produsul prezintă etichetele sau elementele de autenticitate și dacă termenul de retur se încadrează în limita de 14 zile calendaristice. Nu se acceptă produsele care nu prezintă etichetele sau elementele de autenticitate, au fost purtate, spălate sau călcate. Se acceptă pentru retur doar produsul care nu are urmă de utilizare.
2.  Completați formularul de mai jos cu datele dumneavoastră.
3.  Puneți produsele în cutia în care s-a realizat expedierea sau într-o altă cutie.

Pentru detalii suplimentare ne puteți contacta pe email la adresa atelieruldesosete@gmail.com sau telefonic la numărul +40 (749) 951 258.
Potrivit art. 4 alin.1 lit. b) Ordonanței de Urgență 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță, în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii Produselor aveți dreptul de a denunța Contractul de Vânzare, de a returna Produsele și de a primi înapoi contravaloarea acestora.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunţă la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Aveți obligația de a respecta pașii procedurii de retur, procedură explicată în formularul de retur livrat împreună cu produsul.
Compania își rezervă dreptul de a refuza returnarea acelor Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid, cum ar fi, dar fără a ne limita la: produse care nu prezintă eticheta de retur, produse a căror cutie protectoare a fost deteriorată sau lipsește, produse care prezintă urme de uzură, produse a căror etichete au fost îndepărtate, etc.
Compania are obligația de a rambursa contravaloarea produsului în termen de maxim 14 de zile de la denunțarea Contractului, dar nu înainte de returnarea Produsului. Prin excepție, dacă în urma returnării Produsului se constată că acesta a fost deteriorat și nu mai poate fi comercializat ca nou, Compania își rezervă dreptul de a nu accepta returnarea Produsului. De asemenea, Compania poate refuza returnarea Produsului dacă nu este returnat în ambalajul original intact.

Modalități de returnare
Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu consultantul nostru pentru Suport Clienți printr-un email la atelieruldesosete@gmail.com sau la numărul de telefon +40 (749) 951 258

Dacă renunțarea la cumpărare se va face în mod repetat, atunci va fi considerată un abuz, Compania rezervându–și dreptul de a nu mai accepta comenzi ulterioare.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri nu ezitați să ne contactați pe adresa atelieruldesosete@gmail.com sau la numărul de telefon +40 (749) 951 258.

ADRESA DE RETUR
SC Valyrom Prod SRL, Str. Mărășești , Nr. 213, Tg. Neamț, România, cod poștal: 615200